Attention: la configuration des paramètres de sécurité par un administrateur d'une école, d'un travail, d'une bibliothèque ou d'une entreprise peut vous empêcher d'accéder à certaines pages Web. Ce document et Computer Hope n’aideront pas les utilisateurs à contourner ces mesures de sécurité. Ce document est destiné à aider les utilisateurs à domicile ou les utilisateurs ayant pu accéder à une page Web par le passé.

Site en panne

Si le serveur hébergeant le site Web est en panne, toute personne tentant d'accéder à la page recevra des erreurs. Pour identifier si le site est actif, utilisez l’outil Computer Hope. En utilisant cet outil, vous pouvez entrer l’adresse Web pour identifier si la page est ouverte.

Si le site Web est ouvert mais que vous ne pouvez pas y accéder, continuez à lire les suggestions ci-dessous pour vous aider à résoudre ce problème. Si la page est en bas, nous vous suggérons de donner au site quelques heures pour récupérer.

Problème de page Web ou d'hébergement de serveur Web

Si vous obtenez une erreur HTTP 404, 500, 501 ou une autre, assurez-vous que cette erreur est liée à la page introuvable, et non à une erreur liée à un problème sur le serveur.

• Liste complète des codes d'erreur HTTP.

Problème de navigateur

Dans certaines situations, les navigateurs Internet peuvent rencontrer des problèmes pouvant les empêcher d’accéder à certaines pages Internet. Assurez-vous qu'il ne s'agit pas d'un problème de navigateur en fermant tous les navigateurs ouverts, puis en rouvrant et en essayant d'accéder à nouveau à la page.

De plus, les utilisateurs d'Internet Explorer peuvent également vouloir suivre les étapes de dépannage de base d'Internet Explorer.

DNS ou un autre problème de fournisseur de services Internet

Si vous avez essayé toutes les suggestions ci-dessus et savez que le site fonctionne pour d'autres utilisateurs, il est probable que vous rencontriez un problème avec vos paramètres de fournisseur de services Internet ou DNS.

Utilisateurs large bande

Si vous utilisez une connexion Internet haut débit, essayez les étapes ci-dessous avant de contacter le support.

1. Éteins l'ordinateur.
2. Déconnectez l'alimentation de votre modem (par exemple, un modem câble) et si vous disposez d'un routeur de réseau, débranchez l'alimentation de ce routeur.
3. Une fois déconnecté, laissez-le quelques secondes, reconnectez l'alimentation à chaque périphérique, puis rallumez l'ordinateur. Cette simple procédure permet souvent de résoudre de nombreux problèmes de connexion, en particulier pour ceux qui utilisent le câble à large bande pour se connecter à Internet.

Contactez le support

• Si vous utilisez un fournisseur de services Internet pour vous connecter à Internet, nous vous suggérons de contacter votre fournisseur de services Internet pour obtenir de l'aide et du support supplémentaires.
• Si vous êtes sur un réseau scolaire ou d'entreprise, contactez l'administrateur de votre réseau ou votre service informatique.

Malware ou adresse de blocage des paramètres de sécurité

Si votre ordinateur exécute Microsoft Windows, certains logiciels malveillants peuvent affecter l'accès de votre ordinateur à Internet et les pages Web auxquelles il peut accéder. Nous vous suggérons d'analyser votre ordinateur à la recherche de logiciels malveillants à l'aide d'un utilitaire gratuit tel que Malwarebytes.

Votre adresse IP est bloquée par le site

Si vous avez suivi toutes les étapes ci-dessus et que vous ne pouvez pas accéder à un site de réseau social, à un forum, à un courrier électronique en ligne, à des pages de discussion, etc., votre adresse IP a peut-être été spécifiquement bloquée. Il se peut que vous ou une personne partageant votre adresse IP ne respectiez pas les règles et que votre adresse IP soit bannie du service. Pour de telles situations, vous devez contacter le Webmaster du site auquel vous essayez d'accéder pour une aide supplémentaire afin de supprimer le blocage.