Impossible d'installer un logiciel
- Vérifiez que les disquettes ou les CD sont lisibles en lisant les fichiers du lecteur. Par exemple, les utilisateurs de Microsoft Windows peuvent explorer le lecteur dans l'explorateur Windows. Si le CD tente une lecture automatique, vous devrez peut-être cliquer avec le bouton droit sur le lecteur, puis cliquer sur Explorer pour parcourir le lecteur.
Conseil: consultez notre page consacrée à la réception d’une erreur lorsqu’un CD est inséré dans l’ordinateur si votre ordinateur rencontre des difficultés pour lire un CD.
- Si le CD se lit bien sans erreur, vérifiez que votre ordinateur répond à la configuration minimale requise du logiciel. Si votre ordinateur ne dispose pas de suffisamment d'espace disque ou ne répond pas aux exigences, le programme ne sera pas installé.
- Assurez-vous que le programme ou l’utilitaire que vous installez est compatible avec la version du système d’exploitation de votre ordinateur. Par exemple, de nombreux utilitaires plus anciens tels qu'un programme de protection antivirus peuvent uniquement fonctionner avec une version spécifique de Microsoft Windows.
- Si vous vous arrêtez lors de la vérification de la clé de CD ou du produit, vérifiez que vous entrez votre numéro correct. Si vous avez perdu votre numéro ou votre clé ou si cela ne fonctionne pas, vous devez contacter le développeur du programme. Computer Hope ne fournira à aucun utilisateur un autre numéro d'identification.
Erreur lors de l'installation
- Vérifiez que votre ordinateur répond aux exigences du programme ou de l'utilitaire. Par exemple, si votre ordinateur manque d’espace disque lors de l’installation, une erreur risque de se produire.
- Si vous exécutez Microsoft Windows 95 ou supérieur, essayez d'installer le programme à partir du mode sans échec.
- Vérifiez que le CD est propre et ne présente aucune rayure importante. Voir notre page sur la façon de nettoyer un CD et un CD-ROM pour plus d'informations.
Le programme ou l'utilitaire ne se charge pas ou a une erreur lorsqu'il tente de se charger
- Vérifiez que la documentation du programme ou de l'utilitaire ne fait aucune mention de l'erreur que vous rencontrez. Plusieurs fois, l'erreur et les explications sur la façon de résoudre l'erreur sont déjà documentées.
- Vérifiez qu'aucun correctif ou mise à jour n'est disponible auprès du développeur du programme ou de l'utilitaire. Dans certains cas, le logiciel peut nécessiter une mise à jour avant de pouvoir être exécuté avec succès sur votre ordinateur.
- Assurez-vous que tous les autres programmes sont fermés lorsque vous exécutez le programme ou l'utilitaire. Si le programme s'exécute correctement après la fermeture de tous les autres programmes, il est possible que le programme soit en conflit avec d'autres programmes.
- Assurez-vous que l'ordinateur a été redémarré au moins une fois après l'installation du programme. Certains programmes nécessitent le redémarrage de l'ordinateur après l'installation pour fonctionner correctement.
- Vérifiez que votre ordinateur a la date correcte. Dans certains cas, un programme peut s’appuyer sur la date et, si cette date n’est pas correctement définie, des problèmes peuvent survenir. Consultez notre page sur la définition de la date et de l'heure d'un ordinateur pour plus d'informations.
- Si le fait de suivre les recommandations ci-dessus ne résout pas vos problèmes, réinstallez le programme ou l'utilitaire.
Autre
Dans certains cas, le problème lié à votre logiciel peut être lié à votre système d'exploitation. Nous vous recommandons de consulter notre guide de dépannage de base et de suivre toutes les étapes répertoriées qui s'appliquent à votre système d'exploitation spécifique.
Si vous rencontrez encore des erreurs, nous vous recommandons de rechercher Computer Hope et de consulter notre page d’aide en ligne et nos pages de questions et réponses. Si vous ne trouvez toujours pas de solution, n'hésitez pas à envoyer un message au personnel de Computer Hope.