Pas assez d'espace de stockage
Si la boîte aux lettres est pleine d'autres messages et que votre espace de stockage est limité à quelques mégaoctets, il est possible que la pièce jointe envoyée ne puisse pas être reçue. Les programmes de messagerie et les fournisseurs de services de messagerie rejetteront automatiquement les courriers électroniques entrants s’il n’ya pas assez d’espace disponible pour les stocker.
Si vous ne disposez pas de suffisamment d'espace de stockage, la personne qui envoie le courrier électronique devrait recevoir une réponse automatique indiquant que votre boîte aux lettres est pleine ou qu'elle a dépassé la taille qui lui a été attribuée.
Si cela se produit, vous pouvez envisager d'utiliser un autre service de messagerie, tel que Gmail, autorisant plusieurs giga-octets d'espace de stockage.
L'attachement est trop grand
Tous les fournisseurs de messagerie n'autorisent pas leurs utilisateurs à envoyer et recevoir des courriers électroniques contenant des pièces jointes volumineuses. Si le fichier que vous souhaitez envoyer ou recevoir dépasse 20 Mo, nous vous recommandons d'utiliser un service en ligne pour stocker le fichier dans un emplacement où vous ou votre destinataire potentiel pourrez récupérer le fichier.
- Comment puis-je envoyer une grosse pièce jointe par e-mail?
L'extension de pièce jointe n'est pas autorisée
Les virus informatiques et autres programmes malveillants se propageant facilement par courrier électronique, des restrictions sont souvent imposées sur certains types de pièces jointes. Par exemple, Microsoft Outlook protège ses utilisateurs en désactivant automatiquement la réception par courrier électronique des types d’extension de fichier ci-dessous.
.ad, .adp, .crt, .ins, .mdb, .mde, .msc, .msp, .sct, .shb, .vb, .wsc, .wsf, .cs, .shs, .vsd, .vst, .vss, .vsw, .asp, .bas, .bat, .chm, .cmd, .com, .exe, .hlp, .hta, .inf, .isp, .js, .jse, .lnk, . msi, .mst, .pcd, .pif, .reg, .scr, .url, .vbe, .vbs, .ws et .wsh.
- Pièces jointes manquantes dans Microsoft Outlook.
Si le fichier qui vous est envoyé correspond à l'une des extensions ci-dessus, la meilleure méthode consiste à demander à l'expéditeur de compresser le fichier dans un fichier .zip ou un autre format de fichier compressé. Ils peuvent également avoir besoin de protéger le fichier par un mot de passe pour empêcher le programme de messagerie de supprimer le fichier dans le fichier zip.
Si vous essayez d'envoyer un fichier portant l'une des extensions ci-dessus, nous vous suggérons de faire de même.
La pièce jointe contient un virus
Assurez-vous d’analyser la pièce jointe que vous essayez de recevoir ou d’envoyer des virus. Si le fichier est infecté par un virus, un cheval de Troie ou un autre programme malveillant, de nombreux serveurs de messagerie le rejetteront automatiquement pour empêcher l'infection de leurs utilisateurs.
Problèmes avec votre antivirus installé
Si un programme de protection antivirus est installé sur votre ordinateur, assurez-vous qu'il ne soit pas à l'origine du problème en désactivant temporairement votre antivirus.
- Comment désactiver mon programme antivirus sous Windows?
Le fournisseur de messagerie n'autorise pas les pièces jointes
Certaines sociétés et fournisseurs de messagerie n'autorisent pas les utilisateurs à envoyer ou recevoir par courrier électronique des courriers électroniques contenant des pièces jointes par mesure de sécurité. Aujourd'hui, la plupart des fournisseurs de messagerie autorisent les pièces jointes dans les courriers électroniques, mais vous souhaiterez peut-être vérifier auprès de votre fournisseur de messagerie que les pièces jointes sont autorisées avec leur service de messagerie.
La pièce jointe n'est ni ajoutée ni envoyée correctement
Il est possible que la pièce jointe ne soit pas ajoutée correctement à l'e-mail.
Problèmes avec Microsoft Outlook
Si vous utilisez Microsoft Outlook comme client de messagerie et que vous rencontrez des problèmes de pièces jointes, consultez nos pièces jointes dans le guide de dépannage Microsoft Outlook.
Problème avec le client de messagerie ou le service Web
Le logiciel client de messagerie ou le service Web de messagerie risque de ne pas fonctionner correctement, de sorte que les pièces jointes ne sont pas reçues.
Si vous utilisez un client de messagerie sur votre ordinateur, essayez de fermer le programme de messagerie et de redémarrer votre ordinateur pour voir si cela résout le problème. Si le problème persiste, il est possible que le client de messagerie électronique soit corrompu et qu'il soit nécessaire de le réinstaller pour résoudre le problème.
Si vous utilisez un service de messagerie Web, contactez le fournisseur de services pour savoir si des problèmes de serveur pourraient empêcher la réception des pièces jointes. Parfois, le fournisseur de services publie une note sur la page d'accueil du compte pour chaque utilisateur, l'avertissant des problèmes système pouvant affecter sa capacité à envoyer ou recevoir des courriers électroniques.