Le dépannage est le processus de résolution d'un problème ou de détermination d'un problème à un problème. Le dépannage implique souvent le processus d'élimination, où un technicien suit un ensemble d'étapes pour déterminer le problème ou le résoudre.

Vous trouverez ci-dessous un bref aperçu des bases du dépannage d’un problème informatique. Suivez ces étapes pour identifier ou résoudre la plupart des problèmes informatiques.

L'ordinateur est-il allumé?

Si l'ordinateur ou l'écran ne s'allume pas, vous pouvez rapidement déterminer que l'ordinateur a une connexion ou un autre problème matériel. Suivez l'un des liens ci-dessous pour connaître les étapes à suivre pour résoudre ces problèmes.

Des messages d'erreur?

Si vous recevez des messages d'erreur, notez-les et recherchez-les. Computer Hope et des millions d'autres sites Internet contiennent des documents relatifs aux messages d'erreur.

Redémarrez l'ordinateur

Si l'ordinateur agit de façon étrange, gelé ou rencontre des erreurs et peut démarrer, redémarrez l'ordinateur. Souvent, le redémarrage de l'ordinateur peut résoudre de nombreux problèmes informatiques. Nous vous recommandons vivement de ne suivre aucune des étapes ci-dessous avant le redémarrage de l'ordinateur.

• Comment redémarrer Microsoft Windows.

Un nouveau matériel ou logiciel a-t-il été ajouté?

Si de nouveaux périphériques matériels ont été connectés à l'ordinateur ou qu'un nouveau logiciel a été installé, cela peut être la cause de votre problème. Essayez de supprimer le matériel ou de désinstaller le programme, puis de redémarrer votre ordinateur. Si le problème disparaît, c'est un signe fort que le nouveau matériel / logiciel était à l'origine du problème.

L'ordinateur a-t-il bougé?

Si votre ordinateur de bureau a été déplacé récemment, il se peut que quelque chose se soit détendu à l'intérieur de l'ordinateur. Un câble peut être desserré ou un matériel modulaire tel que votre RAM ou votre GPU doit être réinstallé.

Vous pouvez ouvrir le boîtier de votre ordinateur pour inspecter votre matériel afin de détecter toute connexion lâche. Avant de toucher le matériel de votre ordinateur, assurez-vous toujours que l'ordinateur est correctement mis hors tension et que vous êtes physiquement mis à la terre. En vous mettant à la terre, vous vous assurerez que les décharges électrostatiques ne se propagent pas entre vos doigts et votre matériel, ce qui pourrait endommager les circuits.

Y a-t-il eu des pannes d'électricité ou des orages électriques?

Un ordinateur qui ne fonctionne pas sur un onduleur peut s’éteindre de manière incorrecte en cas de panne de courant ou de baisse de tension. Lorsqu'un ordinateur est arrêté de manière incorrecte, les données peuvent être corrompues et même, dans certains cas, une défaillance matérielle peut survenir.

Si l'ordinateur n'est pas connecté à un limiteur de surtension et qu'il y a eu des orages électriques, une surtension peut avoir endommagé le matériel de l'ordinateur.

Rebranchez et vérifiez les cordons d'alimentation

Si l'ordinateur n'est pas suffisamment alimenté ou s'il est interrompu, il peut rencontrer des problèmes. Débranchez vos câbles d'alimentation de toute barrette d'alimentation ou de tout système d'alimentation sans coupure et connectez l'ordinateur directement à une prise secteur connue.

Est-ce un problème matériel / logiciel?

Mettre à jour les pilotes ou installer les derniers correctifs

Les fabricants de matériel publient fréquemment des pilotes de périphérique et des microprogrammes mis à jour afin de maintenir leur matériel compatible avec les évolutions technologiques. Si vous rencontrez un problème matériel, assurez-vous que les derniers pilotes pour ce périphérique sont installés.

De même, votre système d'exploitation et les logiciels installés sur votre ordinateur peuvent également disposer d'un correctif pouvant résoudre tous les problèmes que vous rencontrez. Assurez-vous que votre système d'exploitation et vos logiciels sont à jour.

• Comment mettre à jour un ordinateur Windows.

Rechercher des logiciels malveillants et des virus

Les virus informatiques et les logiciels malveillants peuvent causer divers problèmes, allant de la lenteur du système à l'incapacité de démarrer le système d'exploitation.

• Comment supprimer les logiciels malveillants et les virus de mon ordinateur?

Quand l'ordinateur a-t-il fonctionné pour la dernière fois sans aucun problème?

Si l'ordinateur a déjà fonctionné et que vous utilisez Microsoft Windows, envisagez une restauration du système Windows pour restaurer l'ordinateur à une date antérieure. La restauration du système n'effacera aucune donnée, mais récupérera les paramètres tels qu'ils étaient auparavant.

Dépannage d’autres matériels informatiques et logiciels

Vous trouverez ci-dessous des étapes de dépannage plus spécifiques liées à des matériels et logiciels informatiques spécifiques.

Dépannage lié au matériel

Dépannage lié au logiciel

Que faire si le dépannage ne vous aide pas?

Le but du dépannage est d’essayer d’isoler le problème en éliminant les problèmes possibles un à un. Si vous avez suivi toutes les étapes de cette page et que vous n’êtes toujours pas sûr du problème, apportez l’ordinateur dans un atelier de réparation et faites évaluer le problème par un expert.

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