Conseil: Avant de dépanner le composant matériel et logiciel du modem, assurez-vous que le modem est correctement connecté.

Vérifiez le modem dans le Gestionnaire de périphériques

Dans le Gestionnaire de périphériques, assurez-vous qu’aucun autre périphérique n’est répertorié. Si d'autres périphériques sont répertoriés, cliquez sur le + par d'autres périphériques et supprimez tous les périphériques de la catégorie en les mettant en surbrillance et en cliquant sur Supprimer. Celles-ci sont supprimées parce que d'autres périphériques répertoriés dans le Gestionnaire de périphériques entraînent des problèmes avec d'autres périphériques tels que le modem.

Si aucun autre périphérique n'est présent ou s'il a été supprimé, cliquez sur le signe + en regard de modem, si ce n'est pas présent, passez au paragraphe suivant. Assurez-vous qu’un seul modem est répertorié sous les modems. Si vous avez plus d'un modem, supprimez TOUS les modems répertoriés dans cette catégorie et redémarrez l'ordinateur. Si vous avez le bon modem dans la liste des modems, assurez-vous qu'il n'y en a pas ! (conflits) ou X (appareils désactivés).

Vérifiez que les bons ports sont répertoriés. Vérifiez sous les ports que le bon port de communication est installé sur l'ordinateur. Pour vérifier, cliquez sur le signe + en regard de Ports (COM et LPT) et vérifiez qu'au moins COM1 est répertorié.

Si le port de communication (COM1) n'est pas présent, installez le port de communication.

Si le modem est présent dans le Gestionnaire de périphériques, mais qu'il existe un conflit, reportez-vous à la page Gestionnaire de périphériques pour savoir comment résoudre ce conflit.

Si chacune des étapes ci-dessus semble bien se dérouler, passez au paragraphe suivant. Si vous avez supprimé ou apporté des modifications, redémarrez l'ordinateur pour permettre à Windows de réinitialiser les périphériques.

Exécuter plus d'informations sur le modem

Avant d'essayer les recommandations ci-dessous, assurez-vous que toutes les étapes ci-dessus ont été complétées ou vérifiées.

Si le Gestionnaire de périphériques semble être correct, exécutez «Plus d'infos» sur le modem en cliquant sur Démarrer, Paramètres, Panneau de configuration. Dans le Panneau de configuration, double-cliquez sur les modems.

Dans les modems, cliquez sur l'onglet Diagnostics.

Dans l'onglet Diagnostics, assurez-vous d'abord que le modem est installé sur le bon port. Si cela semble être correct, mettez en surbrillance le port sur lequel le modem est actuellement installé et cliquez sur le bouton 'Plus d'infos ...'.

Cela devrait afficher un écran donnant des informations supplémentaires sur le modem de l'ordinateur (vous devriez voir plusieurs commandes et réponses ATI). Si vous pouvez en parler, passez à la section suivante.

Conseil: Si vous recevez un message d'erreur ou si vous ne pouvez pas voir les commandes et les réponses, essayez de fermer tout autre programme en cours d'exécution. Si vous maintenez les touches Ctrl, Alt et Suppr du clavier enfoncées, vous pouvez accéder au gestionnaire de tâches. Dans le Gestionnaire des tâches, sous l'onglet Applications, vous pouvez mettre en surbrillance des applications individuelles en cliquant sur leurs noms et les fermer à l'aide du bouton Terminer la tâche. Fermez tout sauf Explorer et Systray avant de continuer.

Une fois les autres programmes fermés, exécutez à nouveau «Plus d’infos». Si cela résout votre problème, il est fort probable que vous ayez une application en arrière-plan empêchant votre modem de se connecter. Empêcher le chargement de ce programme. Généralement, les programmes qui causent ce problème sont des programmes tels qu'un logiciel de télécopie ou un autre logiciel de communication.

Si vous continuez à recevoir le même problème ou le même message d'erreur, revenez dans le Gestionnaire de périphériques, supprimez tous les modems et redémarrez l'ordinateur. Si cela réinstalle automatiquement votre modem, exécutez plus d'informations et voyez si cela résout le problème. Si cela ne résout pas votre problème, vérifiez dans la configuration CMOS que vos ports de communication ou COM sont correctement configurés et non désactivés. Enfin, si vous continuez à rencontrer les mêmes problèmes, nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre ordinateur ou de votre modem pour obtenir une assistance supplémentaire ou un remplacement.

Tout ce qui est décrit ci-dessus semble fonctionner ou semble correct

Si vous pouvez exécuter plus d’informations avec succès mais que vous rencontrez toujours des difficultés pour vous connecter à votre fournisseur de services Internet, assurez-vous que la mise en attente n’est pas activée sur l’ordinateur.

Enfin, pour tester le modem, vous pouvez vous connecter à un serveur BBS local ou longue distance. Pour ce faire, suivez les instructions ci-dessous.

1. Cliquez sur Démarrer, Programmes, Accessoires, Hyper Terminal ou

   Démarrer, Programmes, Accessoires, Communications, Hyper Terminal.

2. Dans la fenêtre Hyper-terminal, double-cliquez sur Hypertrm.
3. En tant que nom, tapez test et cliquez sur ok.
4. Entrez l'indicatif régional du BBS si interurbain et numéro de téléphone.
5. Cliquez sur composer pour composer le BBS.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à un serveur BBS, nous vous recommandons de contacter le fabricant de votre ordinateur ou de votre modem.