En raison de la diversité du matériel réseau, des configurations réseau, des systèmes d'exploitation et des configurations, les informations suivantes peuvent ne pas s'appliquer à votre réseau ou à votre système d'exploitation.

Remarque: nous ne pouvons pas vous aider en cas de problèmes de réseau en raison d'un mot de passe inconnu ou des paramètres de fournisseur d'accès Internet inconnus, car nous ne disposons d'aucun moyen de vérifier ou de déterminer ces informations.

Ressources de l'adaptateur

Vérifiez que la carte réseau est correctement installée et détectée par l'ordinateur sans aucun conflit. Sous Microsoft Windows, ouvrez le Gestionnaire de périphériques et vérifiez qu’il n’ya pas d’erreur. Des "adaptateurs réseau" doivent être présents pour chaque adaptateur réseau installé sur l'ordinateur, comme dans l'exemple de droite.

En cas de conflit ou si la carte réseau est détectée en tant qu '"Autre périphérique", la carte réseau n'a probablement pas été correctement installée sur l'ordinateur. Essayez de laisser Windows détecter à nouveau et installer la carte réseau en supprimant la carte réseau et tous les autres périphériques en conflit du Gestionnaire de périphériques, puis en redémarrant l'ordinateur. Si Windows détecte à nouveau la carte mais ne trouve pas les pilotes, téléchargez les derniers pilotes de carte réseau à partir du site Web du fabricant de l'ordinateur ou du site Web du fabricant de la carte réseau.

Vérifier les connexions

Réseau filaire

S'il s'agit d'un réseau câblé, vérifiez que le câble réseau est correctement connecté et que les voyants situés à côté de la prise réseau sont correctement allumés. Par exemple, une carte réseau avec une DEL ou un voyant vert fixe indique généralement que la carte est connectée ou reçoit un signal. Si le voyant vert clignote, cela indique que des données sont en cours d'envoi ou de réception. L'image à droite est un exemple de port LAN avec deux voyants situés à côté du port RJ-45. Avec ce port, un voyant s’allumera s’il est connecté correctement et un autre clignotera lors de la transmission de données.

S'il n'y a pas de voyant ou si les voyants sont orange ou rouge, la carte peut être défectueuse, mal connectée ou ne pas recevoir de signal du réseau. Si vous êtes sur un petit réseau ou un réseau local et avez la capacité de vérifier un concentrateur, un commutateur ou un routeur, vérifiez que les câbles sont correctement connectés et qu'il est alimenté. Si, après avoir vérifié les connexions, les voyants sont défectueux, il est possible que la carte réseau, le port ou le câble soit défectueux.

Réseau sans fil

Si vous utilisez un ordinateur portable avec un réseau sans fil, recherchez le bouton Wi-Fi de l'ordinateur portable et assurez-vous qu'il est activé. De nombreux ordinateurs portables ont un bouton Wi-Fi qui permet d'activer et de désactiver le réseau sans fil. Le bouton Wi-Fi est souvent situé au-dessus du clavier ou sur le bord avant de l'ordinateur portable, mais il peut également être intégré à une touche F. Les images à droite sont des exemples de bouton Wi-Fi et d'indicateur Wi-Fi sur une touche F activés.

Si le bouton est activé, assurez-vous que vous utilisez le point d'accès Wi-Fi correct en cliquant avec le bouton droit de la souris sur l'icône Réseau dans la zone de notification Windows, puis en cliquant sur "Connexion à un réseau". Généralement, le réseau avec la connexion la plus forte (la plupart des barres) sera votre routeur sans fil.

Enfin, lors de la connexion à la plupart des réseaux sans fil, vous devez entrer le mot de passe SSID approprié pour vous connecter au réseau. Si le mot de passe incorrect a été entré, vous ne pourrez pas accéder au réseau.

Fonctionnalité de l'adaptateur

Vérifiez que la carte réseau est capable de s'exécuter elle-même en utilisant la commande ping. Les utilisateurs Windows peuvent envoyer une requête ping à l'ordinateur à partir d'une ligne de commande Windows. Les utilisateurs Unix et Linux peuvent faire un ping à partir du shell.

Pour effectuer un ping sur la carte ou l'hôte local, tapez l'une des commandes suivantes:

 ping 127.0.0.1 

ou

 ping localhost 

L'exécution de l'une des commandes ci-dessus devrait permettre d'obtenir des réponses de la carte réseau. Si vous recevez un message d'erreur ou si la transmission échoue, la carte réseau n'est pas installée physiquement correctement sur l'ordinateur, les pilotes incorrects ou obsolètes sont installés ou est défectueux.

Assurez-vous que la carte réseau est correctement installée physiquement dans l'ordinateur en la retirant puis en la réinsérant. Consultez le site Web du fabricant de la carte réseau pour connaître les derniers pilotes et installez-les. Si la carte réseau est défectueuse, elle doit être remplacée.

Se connecter au routeur

Si toutes les étapes ci-dessus ont été vérifiées et que votre réseau dispose d'un routeur, assurez-vous que l'ordinateur peut se connecter au routeur en exécutant les commandes suivantes.

Déterminer l'adresse du routeur

A l'aide de la commande ipconfig (ou de la commande ifconfig pour Linux), déterminez l'adresse du routeur en consultant l'adresse de la passerelle. Voici les étapes pour les utilisateurs de Microsoft Windows. Les utilisateurs de Linux peuvent remplacer ipconfig par ifconfig.

 Connexion au réseau local de l'adaptateur Ethernet: suffixe DNS spécifique à la connexion. : computerhope.com. Adresse IP. . . . . . . . . . . . : 192.168.1.103 Masque de sous-réseau. . . . . . . . . . . : 255.255.255.0 Passerelle par défaut. . . . . . . . . : 192.168.1.1 

La passerelle par défaut est l'adresse de votre routeur. La plupart des routeurs domestiques ont une adresse de passerelle qui commence par 192.168, comme l'adresse indiquée ci-dessus. En supposant que votre adresse de passerelle soit 192.168.1.1, essayez d’envoyer une requête ping au routeur pour savoir s’il peut envoyer et recevoir des informations en exécutant la commande suivante.

 ping 192.168.1.1 

Si vous recevez des réponses du routeur, la connexion entre votre routeur et votre ordinateur est bonne et vous pouvez passer à l'étape suivante.

Si vous ne recevez aucune réponse du routeur, le routeur n'est pas configuré correctement ou votre connexion entre le routeur et l'ordinateur est incorrecte. Réinitialisez votre routeur pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'un problème avec votre routeur en procédant comme suit.

1. Éteignez l'ordinateur et laissez-le éteint.
2. Débranchez l’alimentation de votre routeur et de votre modem câble ou DSL.
3. Laissez les câbles d'alimentation débranchés pendant 10 à 15 secondes, puis branchez votre modem, puis à nouveau votre routeur.
4. Enfin, rallumez votre ordinateur et répétez cette étape pour voir si vous pouvez envoyer une requête ping à votre routeur.

Si vous avez un réseau sans fil et que vous ne pouvez pas envoyer de commande ping à votre routeur sans fil en suivant les étapes ci-dessus, éteignez l'ordinateur. Connectez l’ordinateur directement au routeur à l’aide d’un câble Ethernet. Si cela ne fonctionne pas, contactez le fabricant du routeur pour obtenir une assistance supplémentaire ou un remplacement.

Pare-feu

Si votre réseau informatique utilise un pare-feu, assurez-vous que tous les ports requis sont ouverts, en particulier le port 80, qui est le port HTTP. Si possible, désactivez le logiciel de pare-feu ou déconnectez l'ordinateur du pare-feu pour vous assurer qu'il n'est pas à l'origine des problèmes de réseau.

Internet ne fonctionne pas

Si vous êtes en mesure d'envoyer une requête ping au routeur, mais que vous ne parvenez toujours pas à vous connecter à Internet, votre routeur n'est pas configuré correctement ou le fournisseur de services Internet rencontre des problèmes.

Remarque: certains fournisseurs de services Internet, tels que Comcast, nécessitent l'installation d'un logiciel spécial. Assurez-vous que tous les logiciels fournis avec votre modem ou autre matériel ont été installés sur au moins un ordinateur si vous configurez une nouvelle connexion Internet.

Si votre réseau Internet fonctionne mais qu'il a récemment cessé de fonctionner, accordez-lui quelques minutes pour vous assurer qu'il ne s'agit pas d'une panne temporaire. Si, après avoir attendu quelques minutes, vous rencontrez toujours des problèmes et que vous n'avez pas encore débranché l'alimentation de votre routeur et de votre modem, suivez les étapes ci-dessous.

1. Éteignez l'ordinateur et laissez-le éteint.
2. Débranchez le câble d'alimentation de votre routeur et de votre modem câble ou DSL.
3. Laissez les câbles d'alimentation débranchés pendant 10 à 15 secondes, rebranchez votre modem, puis rebranchez votre routeur.
4. Enfin, allumez votre ordinateur et voyez si vous pouvez envoyer une requête ping à votre routeur.

Si, après avoir suivi les étapes ci-dessus, Internet ne fonctionne toujours pas, ouvrez la ligne de commande Windows et exécutez la commande suivante.

 ping google.com 

L'exécution de la commande ci-dessus devrait obtenir une réponse de Google. Si vous obtenez une réponse, cela indique que Internet fonctionne, mais que vous rencontrez peut-être un problème avec le navigateur Internet que vous utilisez pour naviguer sur Internet. Essayez un autre navigateur, tel que Firefox ou Chrome.

Si vous n'obtenez aucune réponse de Google, votre routeur ou votre modem n'atteint pas Internet. Si vous avez un routeur, assurez-vous que DHCP est activé sur votre routeur et que l'adresse du WAN ou de la passerelle est l'adresse ISP appropriée.

Enfin, si les étapes ci-dessus ne vous ont pas aidé, contactez votre fournisseur de services Internet pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème de ce côté-là et pour vous aider davantage lors de configurations spéciales.

Dépannage supplémentaire

Une autre méthode de détermination des problèmes de réseau consiste à utiliser la commande tracert si vous êtes un utilisateur Windows ou la commande traceroute si vous êtes un utilisateur variant de Linux ou Unix. Cette commande vous donne un aperçu de chacun des périphériques (routeurs) par lesquels un paquet voyage (sauts) sur un réseau. Cela peut également vous donner une idée de l'endroit où un problème existe dans votre réseau ou en dehors de votre réseau.

Pour utiliser cette commande, vous devez être sur la ligne de commande et saisir l'une des commandes suivantes, en fonction de votre système d'exploitation.

 tracert google.com 

ou

 traceroute google.com 

En cas de succès, vous devriez commencer à voir chaque saut entre l'ordinateur et les périphériques réseau. Lorsque la connexion échoue, déterminez le périphérique à l'origine du problème en consultant la liste de traceroute.