Avant de passer aux sections suivantes, assurez-vous de disposer d’un programme de lecteur de PDF fonctionnel. Pour un test rapide, les utilisateurs peuvent cliquer sur l'icône Adobe PDF située à droite. Si vous avez un lecteur PDF en état de marche, un exemple de PDF devrait s'ouvrir dans une nouvelle fenêtre. Si ce n'est pas le cas, téléchargez Adobe Reader ou essayez un autre lecteur PDF gratuit. Si vous ne souhaitez installer aucun programme, un lecteur en ligne est votre meilleure solution.

Conseil: La mise à jour de votre lecteur PDF peut résoudre de nombreux problèmes fondamentaux. Vérifiez toujours que vous avez la dernière version installée.

PDF n'est pas reconnaissable

Dans certaines situations, l’extension de fichier utilisée par Microsoft Windows pour identifier le fichier car un fichier PDF peut être supprimée lorsqu’il est envoyé par courrier électronique. Si le fichier ne se termine pas par .pdf, Microsoft Windows ne saura pas comment ouvrir ce fichier. Pour déterminer s'il s'agit de votre problème, suivez les étapes ci-dessous.

1. Enregistrez le fichier PDF sur le bureau de votre ordinateur.
2. Ouvrez votre lecteur PDF . Vous devriez pouvoir le trouver dans la liste Tous les programmes du menu Démarrer. Si vous utilisez Windows Vista ou une version ultérieure, vous pouvez appuyer sur la touche Windows et y rechercher votre lecteur.
3. Faites glisser le fichier PDF enregistré du bureau de l’ordinateur vers le lecteur. Si le fichier est valide, il devrait s'ouvrir sans problème.

Le fichier est corrompu

Si l'exemple de fichier PDF s'est ouvert lorsque vous avez cliqué sur l'image ci-dessus, mais que la suggestion ne vous a pas aidé, il est possible que les données de votre fichier PDF aient été corrompues. Re-télécharger le PDF ou, s'il s'agit d'une pièce jointe, demander que l'e-mail soit envoyé à nouveau. Il existe également certains utilitaires logiciels qui peuvent "réparer" un PDF corrompu, mais nous ne le recommandons absolument pas au moment de la rédaction de cet article. Ces utilitaires peuvent être trouvés en effectuant une recherche sur Google.

Remarque: Si le PDF est corrompu, le lecteur de PDF ouvrira quand même une fenêtre vierge. Vous pouvez également voir un message d'avertissement ou d'erreur indiquant que le PDF ne peut pas être ouvert.