Conseil: Si tout ce qui se trouve sur votre ordinateur est lent, y compris Internet, cela peut être un autre problème.
Connexion Internet lente
Si vous utilisez une connexion d'accès à distance ou un modem, cette connexion sera beaucoup plus lente que toute connexion haut débit que vous utiliserez peut-être au travail ou à l'école. Si vous utilisez un modem, quelle que soit la vitesse de votre ordinateur, la vitesse d'Internet restera identique ou très proche et peut amener certains utilisateurs à croire que leur ordinateur est lent.
Si une connexion haut débit est disponible dans votre région et que vous souhaitez une expérience beaucoup plus agréable sur Internet, nous vous recommandons fortement de l’obtenir. Voir la définition du haut débit pour plus d'informations sur ce terme et le haut débit disponible.
Conseil: Si vous utilisez le haut débit, envisagez une autre solution haut débit, le cas échéant. Par exemple, le câble est beaucoup plus rapide que le DSL. En outre, les entreprises de câblodistribution telles que Comcast offrent des boosts dans certaines zones qui peuvent donner à votre connexion encore plus de vitesse.
Votre connexion Internet peut également être lente en raison de problèmes de connexion. Vous pouvez effectuer un test de vitesse sur Internet pour déterminer si vous obtenez la vitesse que vous devriez obtenir. Si votre vitesse de téléchargement est nettement inférieure à la vitesse que vous devriez obtenir, contactez votre fournisseur d'accès à Internet et demandez-leur d'exécuter un test de ligne pour déterminer la cause de la perte de vitesse.
Remarque: de nombreuses connexions (par exemple, câble, DSL et large bande sans fil) ont une vitesse de téléchargement inférieure à celle du téléchargement. Si vous rencontrez des problèmes de téléchargement (par exemple, une discussion vidéo), il s'agit d'une vitesse de téléchargement lente et non de la vitesse de téléchargement.
Site ou téléchargement
Selon la page Web ou le site Web que vous visitez ou le téléchargement que vous recevez, votre connexion Internet peut sembler lente. La composition de la page ou du site, y compris le texte, les images et les vidéos, influe sur la rapidité avec laquelle votre vitesse de connexion Internet semble être. Un site tel que Computer Hope, composé à 90% de documents texte, se charge plus rapidement qu'un site Web tel que YouTube, principalement constitué d'images et de films.
Téléchargement en cours de navigation
Si vous ou quelqu'un d'autre à la maison faites plus d'une chose sur Internet, votre Internet semblera plus lent. Par exemple, si vous ou vos enfants téléchargez un jeu, un film, de la musique ou jouez à des jeux en ligne, votre expérience de navigation sera plus lente.
Heure du jour ou du jour
Les moments où les gens sont à la maison (par exemple, en dehors du travail ou de l'école) ou les week-ends (samedi et dimanche) sont souvent des temps lents. Des sites tels que Internet Traffic Report affichent le flux de données dans le monde entier. Ce site peut vous donner une idée approximative des périodes de pointe.
Problèmes avec le navigateur
Internet peut également sembler lent à cause du navigateur Internet que vous utilisez pour naviguer sur Internet. Pour vous assurer que vous ne rencontrez pas de problèmes de navigateur, essayez un autre navigateur sur votre ordinateur (par exemple, Google Chrome ou Mozilla Firefox). Si plusieurs navigateurs semblent tous lents, il se peut que vous rencontriez un problème avec votre ordinateur ou plus probablement quelque chose avec le réseau. Si un autre navigateur fonctionne, le problème provient de votre navigateur principal et nous vous recommandons de le résoudre ou de vous en tenir à l'autre.
Ordinateur lent
Si la vitesse globale de votre ordinateur est lente ou si vous rencontrez des problèmes de performances lors de tâches telles que le visionnage de vidéos, il se peut que votre connexion Internet soit lente. Si vous disposez d'un autre périphérique Internet (par exemple, un smartphone ou une tablette) pouvant se connecter à votre Internet, utilisez-le pour tester Internet et voir si votre Internet ou votre ordinateur rencontre le problème.
- Mon ordinateur est lent, que puis-je faire pour le réparer?
Emplacement du serveur ou du site Web
L'emplacement de la page Web que vous visitez peut également déterminer la vitesse d'Internet. Si vous accédez à une page Web située dans une autre partie du monde, le processus sera beaucoup plus lent qu'une page hébergée plus près de votre emplacement.
Maintenance réseau ou site
Si votre fournisseur de services Internet ou l'hôte du site Web effectue la maintenance de son réseau, de ses ordinateurs ou de son équipement réseau, des problèmes de vitesse peuvent en résulter.
Nombre de visiteurs sur un site
Un serveur et un site Web ne peuvent gérer qu'un nombre aussi grand d'utilisateurs simultanément. Si des centaines, des milliers ou des millions de personnes tentent de consulter le site au même moment, cette page sera beaucoup plus lente et, dans certains cas, les pages risquent de ne même pas répondre ni se charger.
Si un événement majeur se produit dans le monde entier, des problèmes liés à la vitesse peuvent en résulter. Lors des événements tragiques du 11 septembre 2001, les sites d'informations étaient tellement submergés de visiteurs qu'il leur fallait plusieurs minutes pour charger ou ne pas charger du tout.
Infection par virus ou malware
Vérifiez votre ordinateur pour un virus ou un programme malveillant. La vitesse d'Internet peut être réduite car les virus et les logiciels malveillants corrompent les fichiers essentiels du système d'exploitation en utilisant des ressources système (mémoire) qui seraient autrement utilisées pour la fonction Internet.
- Comment supprimer un virus et un logiciel malveillant de mon ordinateur?
Programmes tiers et ajustements
Peu importe le nombre de services Web ou de programmes que vous voyez annoncés, il n’existe aucun programme ou ajustement magique susceptible d’augmenter votre vitesse réelle d’Internet. Certains ajustements peuvent être effectués et certains programmes peuvent vous aider à accélérer le téléchargement de certains fichiers ou à augmenter la vitesse de votre réseau local (et non d'Internet). Cependant, aucun logiciel n'augmentera la vitesse globale de votre connexion Internet.
Certains programmes tels que les gestionnaires de téléchargement peuvent aider à obtenir des téléchargements plus rapidement en téléchargeant des morceaux du fichier téléchargé via différentes connexions. Toutefois, cela n'augmente pas votre vitesse Internet ni votre expérience de navigation et ne fonctionnera pas avec toutes les pages Web Internet.
Vous ou votre FAI êtes sous déni ou attaqué
Bien qu’il ne s’agisse pas d’une situation courante, une connexion Internet lente peut également être provoquée lorsque vous ou votre fournisseur de services Internet êtes attaqués (par exemple, une attaque DoS). Avec une attaque par déni de service, les ordinateurs et les routeurs sont tellement submergés de demandes que votre connexion est ralentie ou expire. Si vous pensez être victime d'une telle attaque, contactez votre fournisseur de services Internet pour obtenir des recommandations supplémentaires. Si c'est votre ordinateur qui est attaqué, un moyen d'échapper à ces attaques est de changer votre adresse IP.
- Comment changer mon adresse IP?
Vérifiez auprès de votre FAI pour améliorer les performances
Certains fournisseurs de large bande offrent également différents niveaux de service. Si votre Internet a toujours été lent, appelez votre fournisseur et voyez s'il offre un coup de pouce ou un plan d'affaires pour augmenter la vitesse.